Analista de Atendimento ao Cliente Jr. - SAC

QUE TAL ESCREVER A PRÓXIMA PÁGINA DESSA RECEITA?

Somos uma das maiores companhias de varejo de alimentação da América Latina, com capital aberto, que cresce junto a seus acionistas, franqueados, clientes e, claro, colaboradores, que fazem parte da nossa história. Na IMC, cada profissional acrescenta um tempero único à nossa mesa e transforma nossa grandeza em experiências que alimentam pessoas todos os dias.

Com mão na massa e atitude de dono, preparamos resultados consistentes e sustentáveis, equilibrando tradição e inovação. É essa combinação que fortalece nosso crescimento e garante que as conquistas sejam compartilhadas por todos que fazem parte dos nossos restaurantes, bases, fábrica e franquias.

E, para que essa receita continue ganhando sabor, o papel da marca Pizza Hut é essencial. A famosa pizza pan é nossa, e é ela que transforma momentos simples em encontros deliciosos. Cada talento contribui para que a receita de sucesso siga chegando às mesas de milhares de clientes todos os dias. Afinal, é sempre a hora certa de “dar um hut”!

• Responsável pelo atendimento de clientes nos canais Instagram, Facebook, X, Google Meu Negócio, Reclame AQUI, PROCON (online) e Fale Conosco (e-mail). Gerando tickets de acompanhamento para casos que exigem resolução operacional, incluindo a análise de comentários negativos nas redes sociais;
• Realizar a interação aos tickets com resposta humanizada, ágil e em linha com o tom de voz da marca, em todos os canais de atendimento; 
• Utilização da plataforma Buzzmonitor para monitoramento, triagem e interação direta com clientes em redes sociais. Utilização da plataforma Hugme para gestão completa, resposta e acompanhamento das reclamações registradas no Reclame AQUI;
• Coletar, apurar e analisar dados para acompanhar continuamente os indicadores chave de performance (KPIs) da área de Atendimento;
• Criar materiais e apresentações visuais de resultados e insights (dashboards e PPTs) para a liderança e áreas de negócio.

• Domínio em ferramentas de Social Listening e Social CRM (diferencial: Buzzmonitor e Hugme/Reclame AQUI).
• Conhecimento intermediário em Excel (ou Google Sheets) e Power Point (ou Google Slides).
• Conhecimento em fluxos de atendimento, classificação de tickets (Nível 1, 2 e 3) e metodologias de gestão de SLA.

Modelo de Trabalho: Híbrido

Combo de benefícios 🍔

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• PLR atrelado às metas
• Convênio Farmácia
• Parcerias de descontos com Instituições de Ensinos
• Parcerias de descontos com empresas de Entretenimento
• Empréstimo Consignado
• TotalPass

No Grupo IMC, cada pessoa é um ingrediente essencial para nossa mistura dar certo. São quase duas décadas de história e um portfólio que dá água na boca com Pizza Hut, Frango Assado, Viena, Batata Inglesa, Brunella, RA Catering e Margaritaville.

Nossa cultura valoriza a autonomia, o crescimento com responsabilidade, a troca entre marcas e a proximidade com a liderança. Acreditamos em um ambiente colaborativo, diverso, onde dados guiam decisões, ideias são bem-vindas e o aprendizado acontece na prática, todos os dias.

Aqui, o sucesso tem uma receita especial: VOCÊ.